以退为进 热问题冷处理

孙志江(北京市朝阳区育人学校)：有一次在一节语文课上同学们正在认真地默读课文。小雨(化名)和天天(化名)两位同学突然发生了激烈地争执，同学们的目光一下子都集中这两个人身上。

面对这个突发事件，我第一时间想到的是要保持冷静，学会冷处理。我首先走到他们两个人中间，让他们把情绪稳定下来，跟他们说下课后我们再处理矛盾。说来也巧，接下来的识字教学要学习“从”这个生字。我觉得教育的时机出现了。“同学们请看这个‘从’字，它是由两个‘人’字组成的。两个‘人’单写最后一笔都是捺，但是放在一起有一个‘人’的捺就要变成点了。汉字都懂得互相谦让，何况我们小学生呢?”说完这段话我有意地看了看这两个同学，发现他们的脸都变得红彤彤，眼神和善了许多。

刘学柱(安徽省六安市舒城县教师进修学校)：面对课堂上的突发事件，我认为最好的处理方式是静默倾听，保持关注的态度，让学生继续“表演”，或充分“宣泄”，或“坚持”到最后。教师的这种静默倾听式关注，在某种程度上，可促使学生自省，也避免正面冲突，钝化学生情绪，消解学生抵抗心理。

当然，当学生情绪下去，自动“收场”后，并不意味着问题不了了之，教师要及时跟进，对学生实施教育，通过有效的说理，教育学生，让学生明理、识是非。还可通过善意的处罚方式，给学生以警示，让学生有所震动，而引以为戒。

巧用幽默化解冲突

黄恩红(北京市石景山区杨庄中学)：记得有一次，学生正在按我的要求默写课文，只有一位学生在做数学题，他平时就重理轻文，有些自傲。我当时很生气，真想大喊“某某给我默课文!”但我意识到：他那么要面子，强硬不会让他马上收起。我静观其变，果然他无动于衷。我走到他跟前，说：“呦，某某都要成小数学家了，语文老师可要‘吃醋’啦!”这位同学顿时脸红了，尴尬地冲我笑了笑，赶紧加入默写的行列。

王苗苗(浙江省临安中学)：一日，A、B两位同学在课堂上发生口角，顿时拳脚相加，扭作一团。我立刻冲上前去将二人隔开。全班同学都被这突如其来的事件惊呆了，40多双眼睛齐刷刷地看着我。我不动声色地在二人中间站了约1分钟，突然语气夸张地感叹：“唉，冤冤相报何时了啊?”全班立刻笑作一团，A、B同学紧绷着的脸也立马放松下来。

静观其变 投其所“好”

黄红兵(湖南宁乡金海实验小学)：爱接话茬的孩子往往是那种说话比思考快，也就是俗话说的“话不过脑子”的孩子，他们一般喜欢成为众人注目的焦点。对那些爱接话茬的孩子，批评往往并不管用，最好是提醒他思考过后再说话。如果他的行为影响到了课堂纪律，可以请他站起来当面请教某个问题。

对于那些课堂上喜欢做小动作的孩子，走到他面前用肢体动作提醒应该是个不错的选择。如果他一意孤行的话，老师也不应和他起正面冲突，可以下课后找他谈心，共同寻找解决办法，甚至可以约法三章后照章执行，一旦孩子感受到了充分的尊重，教育才能真正走进孩子的内心。

乔廷强(山东省荣成市实验小学)：老师在教育学生时，学生不“买账”的情况时有发生。其原因主要有两个，一是没有抓住有利的教育时机，二是不了解学生的性格特点。

教育时机非常重要。不当众批评学生，既是对学生的尊重，也是对教育时机的珍惜。如事后老师坦诚表白自己的良苦用心，学生定会为之感动，老师占有主动也就成功了一大半。

教育学生时，要在实事求是的基础上，尊重学生的个性特点，对于开朗活泼的可适当严厉一些，声音稍高一些;而对于性格内向的，则一定要轻声细语，放慢语速。